1. Правила пересылки
1.1 Запрещенные товары для отправки в посылках

Запрещено для отправки в посылках:

  • Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное(включая метательное), электрошоковые устройства и и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия
  • Наркотики и наркотические средства любого происхождения, психотропные вещества
  • Радиоактивные вещества
  • Порох, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества
  • Лекарства, пищевые добавки, витамины
  • Животные и растения
  • Продукты питания. Алкогольные напитки, сигареты
  • Человеческие останки и органы
  • Антиквариат
  • Ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни
  • Произведения искусства
  • Деньги и денежные документы в любой форме: платежные поручения, чеки, ваучеры, ценные бумаги, облигации, купоны, акции, кредитные карточки
  • Почтовые марки
  • Изделия и издания непристойного характера и содержания, порнография в любых видах
  • Радиотелефоны
  • Предметы, запрещенные к перевозке всемирной ассоциацией транспорта.
  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников, перемещающих посылки.
1.2 Дополнительные ограничения для вложения в авиапосылки
  • Бенгальские огни и фейерверки
  • Газы в любой упаковке, перцовые и слезоточивые газы в том числе
  • Горючие жидкости, духи, одеколоны, лаки для ногтей и т.д.
  • Любое топливо и пустые емкости от него
  • Лакокрасочные изделия, любые краски и растворители к ним
  • Радиоактивные материалы
  • Антикоррозийные вещества
  • Очистители труб
  • Вещества богатые кислородом
  • Ёмкости с аэрозолями
  • Баллоны для подводного плавания
  • Ёмкости для пропана
  • СО2 ёмкости
  • Оружия и боеприпасы
  • Порох
  • Сухой лед
  • Инструмент, работающий на топливе
  • Зажигалки и заправки к ним
  • Спички
  • Аккумуляторы, блоки питания, батарейки
  • Спиртосодержащие вещества, парфюмерию, лаки для ногтей и волос
  • Алкогольные напитки
  • Авто-амортизаторы, прочие запчасти б/у или с присутствием смазочных жидкостей и материалов
2. Таможенные условия
2.1 Украина
  • Без уплаты таможенных пошлин разрешается отправлять предметы предназначенные для личного пользования и товары, которые не имеют коммерческого характера, совокупная стоимость которых не превышает сумму эквивалентную 200 евро и общий вес 110 фунтов
  • Не разрешено пересылать лекарства, спиртные напитки, сигареты
2.2 Российская Федерация
  • Без уплаты таможенных пошлин разрешается отправлять от одного отправителя на одного получателя предметы предназначенные для личного пользования и товары, которые не имеют коммерческого характера, совокупная стоимость которых не превышает (отправленных в течении недели) сумму, эквивалентную 150 дол и общий вес не превышает 66 фунтов.
  • Не разрешено пересылать продукты питания, лекарства, спиртные напитки, сигареты.
3. Правила ИНКОТЕРМС
3.1 Инкотермс 2010 - краткая характеристика

Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) – это международные правила, признанные правительственными органами, юридическими компаниями и коммерсантами по всему миру как толкование наиболее применимых в международной торговле терминов.

Сфера действия Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) распространяется на права и обязанности сторон по договору купли-продажи в части поставки товаров (условия поставки товаров).

Каждый термин Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) представляет собой аббревиатуру из трех букв.

Правила вступили в действие 01 января 2011 года

3.2 Группа E — Место отправки (Departure)

EXW (от англ. Ex Works — «с места работы») — торговый термин, означающий «самовывоз». Ответственность продавца заканчивается при передаче товара покупателю или нанятому им перевозчику в помещении продавца (например, на складе или в магазине). Продавец не отвечает за погрузку товара на транспорт, все расходы по вывозу товара со склада, перевозке, таможенному оформлению несет покупатель. Всегда употребляется с указанием местоположения продавца, например EXW London.

3.3 Группа F — Основная перевозка не оплачена (Main Carriage Unpaid)

FCA (от англ. Free Carrier — «франко-перевозчик»). Этот термин всегда употребляется с указанием места поставки. Он означает, что продавец выполняет свое обязательство по поставке, когда поставляет товар, очищенный от пошлин на экспорт, перевозчику, назначенному покупателем, в указанном месте. Если поставка происходит в помещениях продавца, то продавец несет ответственность за погрузку. В любом другом месте продавец такой ответственности не несет.

FAS (от англ. Free Alongside Ship — «франко вдоль борта судна») — означает, что продавец несет расходы по доставке в порт отправления. Обязательства продавца по доставке товара считаются выполненными после того, как товар размещен вдоль борта судна на причале или на лихтерах (в согласованном порту отгрузки). Покупатель оплачивает расходы по погрузке, фрахту судна, страхованию, разгрузке и доставке до пункта назначения. Риски переходят в момент доставки на причал порта погрузки.

FOB (от англ. Free On Board — «франко-борт», буквально — бесплатно на борт судна) — термин, использующийся для обозначения условий поставки груза, определения стороны, на которую ложатся расходы по транспортировке, и точки передачи ответственности за груз от продавца к покупателю. Условия FOB предусматривают, что продавец обязан доставить товар в порт и погрузить на указанное покупателем судно, расходы по доставке товара на борт ложатся на продавца.

3.4 Группа C — Основная перевозка оплачена (Main Carriage Paid)

CFR (от англ. Cost and Freight — «стоимость и фрахт») — означает, что продавец оплачивает доставку товара в порт, погрузку и фрахт судна, а также обеспечивает прохождение таможенных процедур при экспорте товара (в том числе оплачивает пошлины). Риск потери или повреждения, а также дополнительные расходы после перехода товара через поручни судна переходят на покупателя.

CIF (от англ. Cost, Insurance and Freight — «стоимость, страхование и фрахт») — означает, что обязательства продавца считаются выполненными, когда товар перешел через поручни судна в порту отгрузки, а продажная цена включает в себя стоимость товара, фрахт или транспортные расходы, а также стоимость страховки для морских перевозок.

CPT (от англ. Carriage Paid To — «фрахт и перевозка оплачены до…») — международный торговый термин, который применяется по отношению ко всем видам транспорта, включая смешанные перевозки. Продавец несет расходы по фрахту и перевозке к пункту назначения. Покупатель оплачивает страхование груза. Риски переходят в момент доставки груза первому перевозчику.

CIP (от англ. Carriage and Insurance Paid to — «фрахт, перевозка и страхование оплачены до…») — международный торговый термин, который означает, что продавец доставит товар выбранному продавцом же перевозчику. Кроме этого, продавец обязан оплатить расходы, связанные с перевозкой товара до названного пункта назначения. Ответственность продавца заканчивается после доставки товара перевозчику. Если перевозчиков несколько, то ответственность заканчивается после доставки товара первому перевозчику. Покупатель несет все риски и любые дополнительные расходы, произошедшие после того, как товар был доставлен.

3.5 Группа D — Доставка (Arrival)

DAT (от англ. Delivered At Terminal — «поставка на терминале») — международный торговый термин, который может применяться при поставках любым видом транспорта, а также при использовании более чем одного вида транспорта. Он означает, что продавец осуществляет поставку товара в согласованный с покупателем терминал в поименованном порту или ином месте назначения. Продавец обязан оплатить расходы, связанные с перевозкой товара до названного пункта назначения. «Терминалом» может быть любое место, например, причал, склад, контейнерный двор, авиа-, авто- или железнодорожный терминал. Продавец несет все риски, связанные с доставкой и разгрузкой товара. Сторонам рекомендуется наиболее точно определить терминал и по возможности определенный пункт на терминале, с доставкой товара на который обязательства продавца считаются выполненными.

DAP (от англ. Delivered At Point — «поставка в пункте») — международный торговый термин, который может применяться при поставках любым видом транспорта, а также при использовании более чем одного вида транспорта. Термин означает, что готовый к разгрузке товар передается покупателю на прибывшем транспортном средстве в согласованном месте назначения. Продавец несет все риски, связанные с доставкой товара в поименованное место. Сторонам следует наиболее точно определить пункт в согласованном месте назначения, поскольку риски до этого пункта несет продавец. Продавец обязан оплатить расходы, связанные с перевозкой товара до названного пункта назначения. DAP требует от продавца выполнения таможенных формальностей для вывоза товара, если таковые применяются. Однако продавец не обязан выполнять таможенные формальности для ввоза, в том числе уплачивать импортные пошлины. При намерении сторон возложить на продавца выполнение таможенных формальностей для ввоза, уплату любых импортных пошлин и выполнение иных таможенных формальностей для ввоза целесообразно использование термина DDP.

DDP (от англ. Delivered, Duty Paid — «доставлено, пошлина оплачена») — термин употребляется с указанием места прибытия. Он означает, что ответственность продавца заканчивается после того, как товар доставлен в указанное место в стране покупателя. Все риски, все расходы по доставке груза (налоги, пошлины и прочее), ответственность за порчу и потерю товара до этого момента несет продавец. Он также несет ответственность за таможенную очистку. В договор могут быть добавлены положения, освобождающие продавца от оплаты отдельных дополнительных формальностей.

4. Покупки в зарубежных интернет-магазинах: общие вопросы
4.1 Что такое E-bay?

ebay - крупнейшая торговая площадка в мире, которая насчитывает более 15 000 000 пользователей. Ebay - это уникальное место для покупки и продажи товаров: здесь вы всегда можете найти интересующий товар и подобрать наиболее выгодное предложение. На продажу выставляются различные товары: новые, подержанные, с дефектом или же просто без фирменной упаковки. Товары продаются как по установленной цене, так и по аукционной.

В общем, ebay - место для предоставления глобальных торговых услуг, которыми может воспользоваться каждый независимо от его местонахождения.

4.2 С какими сайтами вы еще работаете?

Мы работаем с любыми сайтами из США и Европы, которые принимают безопасные формы оплаты и не вызывают каких-либо подозрений с нашей стороны.

4.3 Какие гарантии вы предоставляете?

Наша компания предоставляет 100% гарантию доставки товара или же возврата денег. Более подробно вы можете ознакомиться с нашими правилами на странице «Условия пользования и Соглашения».

4.4 Могу ли я самостоятельно покупать товары за рубежом?

Да, конечно. Но для этого вам необходимо открыть специальную карту для оплаты товаров в интернет-магазинах. При покупке товаров на некоторых сайтах оплату принимают только через систему PayPal, в которой тоже необходимо зарегистрироваться и провести верификацию. Кроме этого, практически в каждом магазине, в котором вы собираетесь сделать покупки необходима регистрация. Но помимо всего этого при покупке могут возникнуть трудности с оплатой и доставкой: не все магазины отправляют товары зарубеж и принимают к оплате наши карты.

4.5 Возможно ли купить товар в магазине, который не отправляет товар за пределы своей страны?

Да, возможно. Для этого у нас существуют адреса для доставки товаров в США, Германии, Польше, - куда мы отправляем ваш товар, а оттуда перенаправляем его к вам.

4.6 Как происходит возврат или обмен товаров, которые не соответствуют описанию?

Возврат товара возможен только если это предусмотрено политикой магазина, в котором вы делаете покупки. Если магазин предусматривает возможность возврата товара, то мы поможем вам обменять товар или вернуть деньги. С момента получения товара Вами должно пройти не более 3-х дней, и не более 40 дней с момента его покупки. Все расходы связанные с отправкой товара на адрес продавца покрывает покупатель. Кроме этого, необходимо будет оплатить нашу комиссию равную той, что вы оплатили при заказе товара.

При возврате средств вы получаете только стоимость самого товара, наша комиссия – не возвращаются!

Некачественные товары или ошибки в заказе возникают из-за невнимательности продавцов, поэтому мы не можем нести за это ответственность. Но мы приложим все усилия, чтобы организовать возврат ваших денег или помочь в обмене товара.

4.7 Что делать, если я не могу разобраться со стоимостью доставки товара и его характеристикой, т.к. плохо знаю английский?

С помощью формы «Подать запрос» достаточно отправить нам ссылку на необходимый товар и указать суть проблемы. В кратчайшие сроки мы с вами свяжемся и дадим всю необходимую информацию.

4.8 Хочу заказать одежду (обувь), но не могу разобраться с размерами. Что делать?

Есть несколько способов решения этой проблемы:

- посмотрите на бирки вещей из вашего гардероба, на каждой из них указан размер вашей одежды;

- используйте интернет для поиска «таблицы соответствия размеров»: вы найдете множество таблиц, по которым вы сможете определить соответствие своего размера разным системам исчисления.

Но помните, что размеры спортивной одежды и повседневной могут отличаться, а каждый бренд имеет свою таблицу соответствия размеров. Возникли вопросы — не стесняйтесь, используйте форму «Подать запрос».

5. Вопросы по работе с сайтом
5.1 Как и зачем регистрироваться на сайте?

Регистрация на сайте предоставит вам возможность использовать «личный кабинет», благодаря которому вы сможете:

- удобно оформлять заказы, контролировать их статусы

- быстро и удобно пополнять баланс любым из способов

- самостоятельно покупать товары и отправлять посылки, используя сервис «Почтовый ящик»

- принять участие в одной из наших «Партнерских программ».

Зарегистрироваться у нас на сайте довольно просто: в правом верхнем углу выбираете кнопку «Регистрация», указываете свой e-mail, пароль, имя и id-партнера (если не известно просто ставьте 0). Подтверждаете «Условия пользования сервисом» и нажимаете кнопку «Регистрироваться». Готово, ваш личный кабинет создан, а на указанный e-mail придет подтверждение о регистрации.

5.2 Как сделать заказ на вашем сайте?

Для начала вам необходимо зарегистрироваться у нас на сайте. Далее необходимо выбрать товар, который вы хотите заказать и скопировать его ссылку (используйте сочетание клавиш Ctrl+C и Ctrl+V).

После этого, в правом верхнем углу нажмите кнопку «Оформить заказ» (или же используйте в личном кабинете форму «новый заказ») заполните форму и нажмите кнопку «Оформить» - в ближайшее время наши менеджеры обработают вашу заявку и свяжутся с вами.

Более подробно смотрите на с транице нашего сайта «Как заказать».

5.3 Как сделать заказ с сайта eBay?

Для более удобного пользования и устранения языкового барьера мы разместили на сайте русскую версию каталога одной из самых популярных торговых площадок в мире — ebay.com. Приобрести товар через ITG-Express предельно просто: регистрируемся на сайте, заходим в личный кабинет, выбираем “Заказать из каталога Ebay”, выбираем товар,  переходим на страницу с его описанием и нажимаем кнопку “Заказать”.  Далее переходим в корзину, заполняем необходимые поля и нажимаем кнопку “Оформить”. Готово, вы сделали свой заказ.

Более подробно смотрите на с транице нашего сайта «Как заказать».

5.4 Как рассчитать стоимость заказа?

В процессе создания заказа, система автоматически подсчитает вам общую стоимость. После получения вашей заявки, ее дополнительно обработают наши менеджеры и отправят вам окончательную стоимость заказа. Также, вы можете воспользоваться калькулятором заказов.

5.5 Как принять участие в аукционе?

Существует два способа участия в торгах на аукционе Ebay. Для начала Вам нужно зарегистрироваться на сайте. Если Вы уже нашли товар на нашей платформе Ebay и он оказался выставленным на аукцион, то достаточно нажать на кнопку на странице описания «Участвовать в торгах», указать размер максимальной ставки и нажать «Принять участие». Если же у Вас есть ссылка на нужный лот с сайта Ebay: копируем её, заходим в раздел «Мои покупки» - «Аукционы» и нажимаем на кнопку «Новый аукцион», вставляем ссылку и нажимаем кнопку поиск, вводим максимальную ставку и нажимаем «Принять участие в торгах». Ваша заявка отобразится в кабинете, где Вы сможете посмотреть её статус.

Более подробно смотрите на с транице нашего сайта «Как заказать».

5.6 Как отслеживать статус своего заказа?

После того, как вы оформите заказ, он будет отображаться в вашем личном кабинете, вкладка Мои покупки / История. Там же вы можете видеть текущий статус вашего заказа. Обо всех изменениях статуса, вы будете получать уведомление на email.

5.7 Как пользоваться услугой «Мой почтовый ящик»?

Умеете самостоятельно делать покупки в зарубежных интернет-магазинах? Отлично! Для Вас создана услуга «Почтовый ящик», с помощью которого Вы можете делать покупки и отправлять их на предоставленный зарубежный адрес. Для начала необходимо зарегистрироваться у нас на сайте. В разделе «Почтовый ящик» во вкладке "Мои адреса" Вы найдете адреса наших складов, на которые можно отправлять свои заказы. После совершения каждой покупки необходимо вносить её в систему, заполнив в разделе «Почтовый ящик» форму «Новый заказ». После оформления заказа Вы можете самостоятельно контролировать местонахождение посылки используя вкладку "Статус заявки".

5.8 Как восстановить пароль?

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь механизмом его восстановления. Для этого нажмите на кнопку "Вход" в правом верхнем углу сайта. В появившемся окне нажмите "Напомнить пароль". Далее вам нужно ввести адрес электронной почты, который использовался при регистрации аккаунта. Нажмите "Напомнить". На указанный адрес придет ссылка для восстановления пароля.

6. Вопросы по оплате товара
6.1 Как я могу оплачивать свои покупки?

Оплатить свои покупки вы можете с помощью «Баланса» в вашем личном кабинете. Пополнить его можно любым из удобных вам способом:

- оплата картами VISA и MasterCard открытыми для расчетов в Интернет;

- пополнение банковского счета («Приват-Банк») он-лайн или в отделении банка;

- оплата на указанные реквизиты в любом украинском банке;

- денежные переводы Western Union, Privat Money.

6.2 Как оплачивать (подтверждать) заказы?

Для оплаты заказа простого пополнения баланса недостаточно. Для того чтобы подтвердить / оплатить заказ, необходимо перейти на вкладку личного кабинета Мои покупки / История. После обработки вашего заказа менеджерами в колонке «Статус заказа» появится кнопка «Оплатить», нажимаем на неё и тем самым оплачиваем ваш заказ. С вашего счета будет списана указанная к оплате сумма.

При участии в торгах на аукционе eBay, оплата за заказ происходит только в с лучае выигрыша вами лота. Ничего подтверждать не надо, необходимая сумма со счета будет списана автоматически.

6.3 Как пополнить свой баланс?

Для того, чтобы пополнить баланс необходимо зайти в личный кабинет и открыть вкладку «Финансы». Там выбираем подходящий способ оплаты и переводим деньги на указанные реквизиты. После оплаты обязательно подтверждаем пополнение: для этого выбираем способ оплаты, которым переводили деньги, заполняем все поля в указанной форме и нажимаем кнопку «Отправить». После авторизации и проверки зачисления средств к нам на счет, ваш баланс будет пополнен на указанную сумму.

6.4 Как вывести деньги с баланса?

Для того, чтобы вывести средства со своего баланса, вам необходимо войти в личный кабинет. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Cash-out». Выберите способ вывода средств и укажите реквизиты и сумму для вывода средств. Отправьте заявку и ожидайте подтверждения о выводе средств от наших менеджеров.

7. Вопросы по доставке товара
7.1 Каковы сроки доставки?

Сроки доставки зависят от многих факторов, и, к сожалению, не все из них нам подконтрольны (оперативность работы магазина, таможенных органов и др). Поэтому мы можем сообщить лишь ориентировочные сроки: 10-15 дней с момента прибытия товара на склад в США и 7 дней с момента прибытия товара на склад в Польшу.

7.2 Что делать если товар не пришел в указанные сроки?

Если вы не получили товар в течении 3-х недель с момента его заказа (при авиа доставке) — сообщите нам об этом любым удобным способом:

- используйте вкладку в личном кабинете Мои заказы / Поддержка

- с помощью формы «Задать вопрос»

- закажите обратный звонок, предварительно указав причину.

7.3 Куда приходят посылки и откуда их забирать?

После того как мы получили Вашу посылку в Украине, наш менеджер свяжется с Вами и отправит Ваш заказ «Новой почтой» в ближайшее к Вам отделение. Возможен самовывоз в городе Харькове.

8. Настройка спам-фильтра в Gmail
8.1 Для того чтобы письма от нашей компании не попадали в Spam-бокс Вашей электронной почты Gmail, необходимо пройти несколько простых этапов:

1. В верхней части правой стороны экрана найдите кнопку опций. Нажмите на неё и в меню выберите пункт «Настройки».

2. В списке настроек выберите вкладку «Фильтры» и в нижней части списка фильтров выберите пункт «Создать новый фильтр»

3. Далее появится окно «Создать новый фильтр». В поле «От» введите текст @itg-express.com и нажмите «Создать фильтр в соответствии с этим запросом»

4. В открывшемся окне отметьте «галочкой» поле «Никогда не отправлять в спам» и нажмите на кнопку «Создать фильтр»

Готово. Теперь у Вас создан фильтр для запрета отправки писем с инвойсами от ITG-Express в корзину со спамом.

ebay

Вверх